Free days

A new family starts with free days, and nothing is charged during them. If you choose a plan during them, they are kept and the first payment is taken when they end; cancel before then and nothing is charged.

Cancelling

The account owner can cancel a web subscription at any time in the family account: Settings › Plan › Manage billing and invoices. It stays active until the end of the period already paid for, and it does not renew after that. Until then, the cancellation can be undone in the same place.

Payments on the web

Payments on tamoora.com are processed by Stripe. They are final and non-refundable, including renewals, whether or not Tamoora was used during the period. Tamoora does not offer a money-back guarantee.

Prices are in Saudi riyals and include VAT (15%). A family’s plan is priced by its number of children (up to three): a child added or brought back beyond the number the plan is priced for raises the price at once, once the account owner has agreed to it, with the difference for the rest of the period charged then (nothing during free days, or for a number of children already paid for in that period); hiding or deleting a child lowers it from the next renewal, and the difference for the period already paid is not refunded.

If you believe you were charged in error — for example charged twice, or charged after a valid cancellation — write to support@tamoora.com within 7 days of the charge. We will look into it and refund any charge made in error. A second web subscription paid for a family that already has one is cancelled at once and refunded in full, without you having to ask.

Nothing in this policy limits your rights under the consumer law of your country. In particular, if you are a consumer in the European Union or the United Kingdom, your statutory 14-day right of withdrawal applies as the law provides.

Purchases through Apple

A subscription bought in Tamoora’s iPhone or iPad app is billed by Apple and governed by Apple’s terms, and refunds for it are Apple’s to decide: ask Apple at reportaproblem.apple.com. Cancel it in the app (Settings › Plan › Manage subscription) or in your iPhone or iPad Settings › your name › Subscriptions, at least 24 hours before the period ends for it not to renew; it stays active until the end of the period already paid. We cannot cancel or refund Apple purchases for you. If Apple refunds a purchase, the plan it paid for ends when Apple tells us.

Purchases through Google Play

A purchase made inside a Tamoora app through Google Play is billed by Google. Cancel it in the Google Play app › Payments & subscriptions › Subscriptions, and request a refund under Google Play’s refund policies.

Deleting your account

Deleting your family account does not cancel a subscription bought through Apple or Google Play — cancel it in the store first. It does end a web subscription at once: nothing more is charged, and a payment already made is refunded only as this policy describes.

الأيام المجانية

تبدأ كل عائلة جديدة بأيام مجانية لا يُخصم خلالها أي مبلغ. وإذا اخترت اشتراكًا أثناءها تبقى لك، وتُؤخذ الدفعة الأولى حين تنتهي؛ وإن ألغيت قبل ذلك فلا يُخصم شيء.

الإلغاء

يستطيع صاحب الحساب إلغاء اشتراك الويب في أي وقت من حساب العائلة: الإعدادات › الاشتراك › إدارة الدفع والفواتير. ويبقى فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يتجدّد بعدها. ويمكن التراجع عن الإلغاء من المكان نفسه قبل ذلك.

المدفوعات على الويب

تعالج Stripe المدفوعات على tamoora.com. وهي نهائية وغير قابلة للاسترداد، بما فيها التجديدات، سواء استُخدمت تمّورة خلال المدة أم لا. ولا تقدّم تمّورة ضمانًا باسترداد المال.

الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). يُسعَّر اشتراك العائلة حسب عدد أطفالها (حتى ثلاثة): إضافة طفل أو إعادته بما يتجاوز العدد الذي يُسعَّر له الاشتراك ترفع السعر فورًا بعد موافقة صاحب الحساب، ويُخصم حينها الفرق عن بقية المدة (ولا يُخصم شيء خلال الأيام المجانية، أو لعدد أطفال سبق دفع ثمنه في المدة نفسها)؛ وإخفاء طفل أو حذفه يخفّض السعر من التجديد التالي، ولا يُسترد الفرق عن المدة المدفوعة.

إذا رأيت أنك خُصمت خطأً — كأن خُصمت مرتين، أو بعد إلغاء صحيح — فراسل support@tamoora.com خلال 7 أيام من الخصم. سننظر في الأمر ونردّ أي مبلغ خُصم خطأً. وإن دُفع اشتراك ثانٍ على الويب لعائلة لها اشتراك قائم، نلغيه فورًا ونردّ مبلغه كاملًا دون أن تطلب.

ولا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في بلدك. وعلى وجه الخصوص، إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فحقك النظامي في العدول خلال 14 يومًا يسري كما ينص القانون.

المشتريات عبر Apple

الاشتراك الذي يُشترى في تطبيق تمّورة على iPhone أو iPad تفوتره Apple وتحكمه شروطها، واسترداد ثمنه قرارٌ لـApple: اطلبه منها عبر reportaproblem.apple.com. وألغِه من التطبيق (الإعدادات › الاشتراك › إدارة الاشتراك) أو من إعدادات iPhone أو iPad › اسمك › الاشتراكات، قبل نهاية المدة بـ24 ساعة على الأقل كي لا يتجدّد؛ ويبقى فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة. ولا نستطيع إلغاء مشتريات Apple أو استردادها نيابةً عنك. وإذا ردّت Apple ثمن شراء انتهى الاشتراك الذي دفعه حين تخبرنا Apple.

المشتريات عبر Google Play

الشراء داخل تطبيق تمّورة عبر Google Play تفوتره Google. ألغِه من تطبيق Google Play › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات، واطلب الاسترداد وفق سياسات الاسترداد في Google Play.

حذف حسابك

حذف حساب عائلتك لا يلغي اشتراكًا اشتريته عبر Apple أو Google Play — ألغِه من المتجر أولًا. أما اشتراك الويب فينتهي بحذف الحساب فورًا: لا يُخصم بعده شيء، ولا يُسترد ما دُفع من قبل إلا كما تبيّن هذه السياسة.